海南省市场监管局、个私协会成功办理网约配送员电动车消费维权案

       基本情况

       为全面了解小个专及网约配送员群体面临的实际问题，海南省市场监管局小个专工作处与省个私协会累计开展基层调研8次，足迹遍布多个网约配送站点和小微企业聚集区。2025年4月，两名网约配送员向调研工作人员反映他们购买的电动车遇到问题。商家在销售过程中存在虚假宣传行为，声称所售电动车配备原厂品牌电池，但实际配备的是非原厂品牌电池，且商家拒绝解释和更换。希望能够帮助解决这一难题。

       办理过程及结果

       海南省市场监管局小个专工作处和省个私协会高度重视，迅速行动，详细了解当事网约配送员购买电动车的整个过程、商家的宣传内容以及车辆实际使用中出现的问题，确保掌握真实、全面的情况。随后，与省市场监管局处理12345消费维权投诉事项的消费者权益保护处室联系对接，在辖区市场监管所的协助下，找到了涉事电动车商家。面对商家的抵触情绪，工作人员耐心地向其宣传相关法律法规，明确指出其虚假宣传、高价低配的行为已经违反了《消费者权益保护法》等法律法规，必须承担相应的法律责任。

最终，商家认识到了自己的错误，表示愿意积极配合解决问题。按照法律规定，商家为两名网约配送员更换了车辆电池。同时，市场监管部门对商家的违法行为依法进行了处理。

       典型意义

       电动车是网约配送员从业的必备工具。商家的虚假宣传和高价低配行为，不仅损害了网约配送员的合法权益，也影响了整个网约配送行业的健康发展。海南省市场监管局小个专工作处和省个私协会通过积极调研、主动作为，成功为网约配送员维权，彰显了政府部门维护市场秩序、保障消费者权益的坚定决心，也为处理类似新就业形态消费维权问题提供了有益借鉴。